2025年空中乘务员服务与安全管理手册.docx

2025年空中乘务员服务与安全管理手册

第1章总则与职责

1.1手册适用范围与定义

本手册严格依据《中华人民共和国民用航空法》及民航局最新发布的《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121部）编写，作为空中乘务员（空中乘务员）上岗前必须掌握的核心操作指南。适用范围涵盖所有持有中国民航局颁发的中国民用航空器驾驶员执照（CCL）且具备相应等级的空中乘务员，包括机长、乘务长、普通乘务员及飞行机组资源管理（CRM）专员。

手册定义“服务标准”为在执飞航班全过程中，旅客、机组人员、地面服务团队及航空器本身所遵循的规范化行为准则，旨在实现“安全、舒适、高效、温馨”的运输目标。