2025年售后服务维修流程手册.docx

2025年售后服务维修流程手册

第1章服务组织架构与人员资质管理

1.1服务团队编制与职责界定

服务团队编制需严格遵循6S服务标准”模型，将总部维修中心划分为“核心维修部”与“区域支援组”两大单元，核心部负责高价值机型（如A320neo系列）的疑难故障攻关，支援组则承担常规机型（如B737NG）的标准化维修任务，确保不同机型维修资源不重叠、无真空。各岗位编制人数依据机型复杂度动态调整，例如客舱维修组在旺季需配置15名持证技师以应对高频次客改航，地勤保障组则需配备20名具备T-REX系统操作经验的人员，以保障24小时不间断的起降服务。

明确各岗位核心职责时，