物业管理条例与业主公约手册（执行版）.docxVIP

物业管理条例与业主公约手册（执行版）

第一章总则

1.1物业管理定义与适用范围

物业管理是指业主对建筑物、小区内的共用部位和共用设施设备享有权利，并对共有部分和共用设施设备承担义务，业主通过选聘物业服务企业，由业主委员会代表业主与物业服务企业订立物业服务合同，对物业服务企业履行物业服务合同进行监督，对业主共同决定的事项进行监督，从而维护业主合法权益，实现小区和谐稳定的活动。本条例所称物业管理，是指在物业管理区域内，由业主委托物业服务企业，依据物业服务合同约定，对物业共用部位、共用设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序，向业主提供居住服务的经营性活动。

物业管理服务的核心服务指标包括：房屋完好率不得低于98%，公共设施设备完好率不低于95%，业主投诉处理率100%，业主满意度调查评分不低于85分。物业管理服务的关键时间节点包括：房屋交付之日起30日内完成初始检查，交付之日起60日内完成第一次全面巡检，交付之日起120日内完成第一次维修工程，交付之日起365日内完成第一次全面维修。物业管理服务的质量红线包括：严禁擅自拆改承重结构，严禁在公共区域违规堆放杂物，严禁使用未经检测的电梯，严禁私拉乱接电线，严禁高空抛物。

物业管理服务的法律边界包括：物业服务企业不得违反法律法规损害业主权益，不得利用职务之便侵占业