2025年旅游景点点位管理与游客服务手册.docx

2025年旅游景点点位管理与游客服务手册

第1章总则与基础服务

1.1手册适用范围与生效日期

本手册是2025年“智慧景区”建设背景下，为规范全市核心景点（如：晨曦峰顶、云溪古村、星河湾度假区）的点位运营而制定的统一行动指南，明确覆盖所有持证上岗的景区导游、志愿者及安保人员，确保服务标准全国一致。

适用范围不仅限于核心景点，还包括所有参与“智慧景区”试点项目的二级景点，以及作为第三方服务机构的景区辅助点，确保全链条服务无死角。手册中的“智慧”二字特指依托5G网络、人脸识别闸机及大数据分析系统，游客无需排队即可自助办理门票、预约停车及获取实时天气，所有人工服务均基于此数