旅游景服务与管理规范手册_1.docx

旅游景服务与管理规范手册

第1章总则与基本要求

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有计划前往、进入或运营于中华人民共和国行政区域内的旅游服务与管理相关活动，涵盖旅行社、在线旅游平台（OTA）、景区运营商、酒店连锁集团及旅游辅助服务提供者等主体。“旅游服务”指为旅游者提供交通、住宿、餐饮、游览、娱乐、购物及文化体验等全方位、全过程的接待与保障行为；“旅游管理”则是依据国家标准对旅游活动进行规划、组织、控制和评估的职能。

本手册所定义的“规范”并非禁止性条款，而是界定行为边界、设定服务标准、明确法律责任的操作性指南，旨在消除行业内部的不确定性。适用范围中的“进入区域”包括国内各省市县及国