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新车销售与服务流程手册

第1章新车销售全流程概览

1.1客户接触与需求调研

建立专业接待形象：销售人员需穿着统一制服，佩戴工牌，在客户到达展厅前30分钟完成环境布置，确保灯光充足、地面整洁，营造“家”般的温馨氛围，让客户第一时间感受到被尊重。主动破冰与身份核实：接待时主动询问客户姓名及联系方式，核实其是否为车主本人，若为首次购车需确认其是否具备完全民事行为能力，并引导至私密洽谈区进行初步交流。

深度挖掘核心需求：通过开放式提问（如“您最看重哪方面配置？”、“对油耗有什么具体要求？”）引导客户表达，同时观察客户情绪，识别其潜在痛点，如预算限制、驾驶场景偏好或家庭用车需求。竞品