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跨境电商合作协议2026年客户关系管理协议合同三篇

篇一

甲方（供应商）：_________________

乙方（客户）：_________________

鉴于甲方是一家专业的跨境电商供应商，乙方是一家从事跨境电商业务的企业，双方本着平等互利、诚信合作的原则，就客户关系管理事宜达成如下协议：

第一章总则

第一条合同目的

本协议旨在明确甲方与乙方在2026年度内开展跨境电商业务过程中的客户关系管理职责、权利和义务，以确保双方合作的顺利进行。

第二条合同期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。

第三条适用范围

本协议适用于甲方与乙方在2026年度内开展的跨境电商业务，包括但不限于产品销售、物流配送、售后服务等。

第二章客户关系管理

第四条客户信息管理

1.甲方负责收集、整理、更新乙方客户的个人信息、购买记录、咨询记录等，并确保客户信息的真实性、完整性和安全性。

2.乙方授权甲方使用客户信息，用于产品推广、营销活动、售后服务等，但不得泄露客户隐私。

第五条客户沟通与维护

1.甲方应设立专门的客户服务团队，负责与乙方客户进行日常沟通，解答客户疑问，处理客户投诉。

2.甲方应定期对客户进行回访，了解客户需求，提升客户满意度。

第六条客户投诉处理

1.甲方在接到客户投诉后，应在24小时内给予回复，并在7