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二手房门店管理制度

一、总则

本制度旨在规范二手房门店（以下简称“门店”）的日常运营与管理，明确各岗位职责，提升服务质量与客户满意度，保障门店各项业务的有序、高效开展，维护公司及客户的合法权益。本制度适用于门店全体工作人员，自发布之日起执行。

二、人员管理

（一）仪容仪表与行为规范

1.工作时间需统一着装，保持整洁、得体、专业。男士不留长发、胡须，女士淡妆，发型整齐。

2.佩戴工牌上岗，工牌应置于显眼位置。

3.言行举止文明礼貌，使用规范服务用语，禁用服务忌语。对待客户及同事应热情、耐心、尊重。

4.工作时间内不得从事与工作无关的活动，如长时间接听私人电话、玩手机游戏、浏览无关网页等。

5.保持良好职业操守，严禁泄露客户信息、公司商业机密，严禁利用职务之便谋取私利。

（二）考勤与休假

1.严格遵守公司规定的上下班时间，不迟到、不早退、不旷工。

2.因事、因病需请假者，应提前按规定流程办理请假手续，经批准后方可离岗。

3.工作时间外出需向店长报备去向及事由。

（三）岗位职责

1.店长：全面负责门店日常管理工作，包括团队建设、业务指导、客户关系维护、业绩目标达成、合规经营等。

2.经纪人：负责房源开发与维护、客户接待与咨询、带看服务、促成交易、售后服务等。

3.助理/文员：协助店长处理日常行政事务、信息录入、文件整理、客户资料归档等。

（四）