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客服外包合同模板2026年服务质量合同三篇

篇一

甲方（服务接受方）：_______

地址：_______

联系人：_______

联系电话：_______

乙方（服务提供方）：_______

地址：_______

联系人：_______

联系电话：_______

鉴于：

1.甲方因业务发展需要，将部分客户服务业务外包给乙方；

2.乙方具备提供客户服务的能力，愿意接受甲方的外包业务。

双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.乙方负责为甲方提供以下客户服务：

-电话客服；

-邮箱客服；

-短信客服；

-在线客服；

-社交媒体客服；

-其他甲方要求的客户服务形式。

2.乙方应按照甲方提供的客户信息、业务流程和服务规范，为客户提供及时、准确、高效的服务。

第二条服务质量标准

1.乙方应确保服务质量达到以下标准：

-接通率：不低于95%；

-响应时间：电话客服不超过30秒，其他客服形式不超过2分钟；

-呼叫等待时间：不超过1分钟；

-服务态度：礼貌、热情、耐心；

-服务满意度：不低于90%。

2.乙方应定期对服务质量进行自查，并将自查结果报送甲方。

第三条服务费用及支付方式

1.服务费用按以下方式计算：

-电话客服：每分钟0.5元；

-邮箱客服：每封邮件1