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GBT+16177-2025+公共航空运输旅客服务质量解读PPT课件.pptxVIP

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  • 2026-06-05 发布于福建
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GBT+16177-2025+公共航空运输旅客服务质量解读PPT课件.pptx

    ;;;标准制定背景与适用范围;明确定义航班延误行李延误超售等23项核心术语，其中航班延误指实际起飞时间晚于计划时间30分钟以上的情形，为后续服务补偿提供判定基准。;;;购票与客票服务要求;;登机流程精细化;;机场标识系统与信息指引;候机区域设施舒适度标准;行李提取设备与效率规范;;服务人员资质与行为规范;;;;;信息透明化;旅客投诉处理流程与时限规定;;航空公司内部宣贯与执行要求;;监督审查与标准持续改进机制;

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