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ITV及宽带业务障碍处理考试测试卷及答案

本次考试涵盖ITV业务、有线宽带障碍处理及政企产品转接规范相关知识，共50题，满分100分。请认真作答。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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批次：

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一、单选题（共20题，每题2分，共40分）

1.ITV障碍处理流程的第一步是（）？[单选题]*

听诉求(正确答案)

问号码

启诊断

选流程

答案解析：

ITV障碍处理流程首先是听用户的第一句话，即听诉求，包括听情绪和听产品。

2.当用户反馈ITV无信号、无图像时，属于哪种设备问题（）？[单选题]