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2025年景区服务与游客管理手册

第1章基础服务与游客接待规范

1.1游客准入与身份核验流程

游客抵达景区大门后，必须通过“人脸识别+电子身份证”双重核验通道，系统自动比对游客本人信息与购票记录，核验通过后方可进入检票口。对于持老年证、儿童证或残障人士证件的游客，系统自动触发绿色通道，无需排队，直接出示证件即可快速完成身份确认与入场。

若游客未携带有效身份证件，工作人员将引导其至临时登记点，由专人录入人脸信息并电子入场码，确保“人证合一”合规入场。所有入场人员须签署《游客安全承诺书》，明确告知禁止携带易燃易爆、管制刀具等违禁品，并签署本人无犯罪记录声明，签署后系统自动锁定黑名单。工作人员需现场扫描游客手环或手机NFC标签，实时游客身份信息至景区安防中心，完成“人、证、机”三要素实时关联绑定。

入场完成后，游客需领取纸质《游客服务卡》，卡内包含二维码、紧急联系人电话及景区专属服务码，作为后续服务凭证。

1.2票务系统与预订管理细则

游客预订需通过官方APP或小程序完成，系统自动校验游客是否有有效门票及剩余票额，票额不足时系统即时提示并引导至人工窗口办理。支持“分时段预约”，游客需在出发前24小时内选择具体入园时间段，系统根据实时客流动态调整入园时间，避免拥挤拥堵。

实行“实名制分票制”，同一人仅持一张有效门票，若多人同行需购买团体票，系统自