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民航运输服务规范与安全操作手册（执行版）

第1章总则与通用规定

1.1民航运输服务规范与安全操作手册（执行版）编制依据与适用范围

本手册严格依据《中华人民共和国民用航空法》、《公共航空运输服务质量管理暂行规定》及国际民航组织（ICAO）附件6关于安全运行最低标准的规定编写，确保符合中国民航局（CAAC）最新的安全标准。适用范围涵盖所有在中华人民共和国境内注册并运营的民用航空器（包括大型客机、小型运输机、直升机及无人机），以及执行航班、地面服务和空中救援的所有机组人员。

手册不仅适用于客运航班，同样适用于货运航班、包机飞行、公务机飞行以及应急救援、医疗运输等特种航空任务，实行“一机一策”的动态管理。手册内容涵盖从旅客登机、机上服务、行李处理到航后清理的全流程，旨在通过标准化操作降低人为差错率，提升旅客出行体验。所有受手册约束的操作必须遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，任何偏离标准程序的举动均视为违规操作，需立即上报并记录。

手册作为一线飞行员的“操作圣经”，其权威性高于口头指导，所有培训考核必须依据手册中的具体条款进行，严禁以经验主义替代手册规定。

1.2机组人员资质管理与培训考核要求

所有执行手册规定的航班机组人员必须持有民航局颁发的相应等级执照（如飞行员执照、乘务员执照），且执照有效期必须持续有效，过期即刻停止执行手册规定任务。新入职或转岗