2025年机场地面服务操作流程手册_1.docxVIP

2025年机场地面服务操作流程手册

第1章总则与组织机构

1.1手册适用范围与定义

本手册《2025年机场地面服务操作流程手册》是指导机场所有地面服务岗位人员（包括安检、边检、海关、航空器防暴、行李处理及客舱服务）规范执行作业动作、确保航班正常起降及旅客安全的核心操作指南，其覆盖范围涵盖机场航站楼、候机楼、值机大厅、到达大厅、货站、停车场及机坪等所有地面服务区域。手册定义中明确，“地面服务”是指除空中交通管制员、航空器驾驶员及乘务员以外的，为旅客、货主及航空器提供接机、送机、行李装卸、票务办理、航班运行保障及应急救援支撑等一系列服务的统称。

“流程”在本手册中特指从旅客到达机场开始，