空中乘务服务规范手册（执行版）.docx

空中乘务服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与依据

本手册适用于全球所有执飞空中乘务员、地面服务团队及航空公司的安全管理委员会，作为日常运营、培训考核及突发事件处理的统一行动准则。适用范围涵盖从机场值机、登机、飞行中服务到下机、行李交接的全流程，以及机舱内的清洁、餐饮、安全演示等所有服务环节。

依据国家《民用航空运输机场旅客及其行李安全检查规则》、国际民航组织（ICAO）附件6及中国民航局最新发布的《公共航空运输旅客服务管理规定》制定。手册中引用的《客舱安全手册》（SMS）数据、《机组操作手册》（OPO）技术参数及《应急撤离程序》案例均具有最高法律效力。所有