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《话务呼损应急预案》

一、总则

1.编制目的

话务呼损应急工作旨在保障通信网络连续运行，当发生呼损率超过______%或关键业务中断时，通过标准化处置流程快速恢复服务。本预案明确应急响应机制，确保______座席组在30分钟内完成系统切换，______分钟内恢复主要业务通道，最大限度降低经济损失（预计单次重大故障损失不超过______万元）。

2.编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》《通信网络安全管理办法》（工信部令第52号）《信息通信行业网络安全管理办法》（工信部规〔2021〕3号）《网络信息安全等级保护基本要求》（相关技术标准）《企业安全生产标准化基本规范》（AQ/T900