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柜台服务操作规范手册（执行版）

第1章柜台服务基础规范

1.1员工基本礼仪与着装要求

员工上岗前必须严格检查个人仪容仪表，头发需梳理整齐并佩戴工作帽，面部无胡须，指甲修剪至距指尖1厘米以内，严禁佩戴夸张饰品或穿着露脐装、短裤等不合规服装，确保着装整洁、专业、符合银行服务形象标准。员工在柜台内应统一穿着规定的制服，保持制服领口平整、袖口扣紧，佩戴工牌于左胸位置，工牌号码需清晰可见且不得遮挡面部，保持制服无污渍、无褶皱，体现职业化形象。

员工站立服务时须保持挺拔站姿，双脚与肩同宽，重心平稳，双手自然下垂或轻握，头部微扬，目光注视客户，眼神接触时间不少于3秒，传递出真诚、专注的