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航空运输业务流程与操作规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册严格依据《中华人民共和国民用航空法》及ICAO（国际民用航空组织）相关规章制定，旨在为全行业提供统一的航空运输操作基准。适用范围涵盖国内航线、国际航线及支线航线的全部飞行机组、地面保障人员及地勤服务团队，确保所有航空器在起飞、巡航、下降及着陆阶段均处于受控状态。“航空运输业务流程”是指从乘客购票、行李托运、登机到货物装卸、舱位管理的完整闭环过程；“操作规范”则是针对上述流程中每一个具体环节制定的标准化动作指令，包括标准操作程序（SOP）、应急操作程序（EOP）及质量控制程序（QCP）。

本手册中的“执行