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银行自助设备运营管理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为规范本行自助设备（以下简称“设备”）的运营管理，保障设备安全、稳定、高效运行，提升客户服务体验，防范操作风险与声誉风险，依据国家相关法律法规、金融监管要求及本行内部管理制度，特制定本办法。

第二条定义与范围

本办法所称自助设备，是指由本行部署，为客户提供自助式金融服务的电子设备，主要包括自动取款机（ATM）、自动存款机（CDM）、存取款一体机（CRS）、自助服务终端（BST）等。凡本行所辖各分支机构运营管理的上述自助设备，均适用本办法。

第三条基本原则

自助设备运营管理遵循“安全第一、客户至上、规范高效、持续优化”的原则。

第二章组织架构与职责分工

第四条总行管理部门

总行相关业务管理部门为本行自助设备运营管理的牵头部门，负责制定和修订全行性的自助设备运营管理制度、发展规划、服务标准及考核评价体系；统筹设备选型、采购、布放规划；指导和监督分支机构的运营管理工作；协调解决重大运营问题。

第五条分支机构管理职责

各分支机构是本辖区内自助设备运营管理的直接责任单位，应明确相应的管理部门和岗位，负责落实总行各项管理制度；具体承担辖区内设备的日常运营、维护保养、现金管理、安全防范、客户服务及应急处置等工作。

第六条岗位设置与人员要求

各单位应根据设备数量和运营需求，合理设置运营管理、现金清分、设备维护、客户服务等岗位，