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酒店礼仪试题及详细答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

酒店员工与客人交流时，视线应落在客人的（），既显尊重又不显得刻意盯视。

A.眼睛B.额头至双眼之间C.胸部D.手部

客人到店办理入住，员工主动问候的话术最恰当的是（）

A.你好，住店吗？B.欢迎光临，请问有什么可以帮您？

C.您好，办理入住请这边来D.欢迎光临，请问您有预定吗？

员工在酒店公共区域行走时，以下做法错误的是（）

A.靠右行走，不占道B.遇到客人主动侧身避让

C.与同事并肩行走时，不喧哗打闹D.为了赶时间，可快速奔跑穿过大堂

客人询问酒店周边景点时，员工的正确做法是（）

A.简单说“不知道”B.告知大致方向，不做多余说明

C.详细说明路线、交通方式及景点特色，必要时提供纸笔记录

D.让客人自己查手机地图

酒店员工着装要求，以下说法错误的是（）

A.工服干净平整，无褶皱、无破损B.可根据个人喜好佩戴夸张饰品

C.男士衬衫领口、袖口整洁，女士妆容淡雅D.工牌佩戴在指定位置，清晰可见