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酒店前台岗位考试试题及详细答案

一、填空题（每空2分，共20分）

酒店前台接待的核心职责是________________、________________、客诉处理及日常接待统筹。

办理入住时，需核对客人有效身份证件，国内客人常用证件为________________、________________，境外客人常用为护照、港澳通行证。

退房时，前台需核对客人________________、________________，确认无额外消费后，为客人办理押金退还手续。

酒店客房按类型可分为单间、标间、套房，其中标间通常配备________________张单人床，适合两位客人入住。

前台需准确记录客人的________________和退房日期，避免出现房态混乱。

二、选择题（每题3分，共15分，单选）

客人办理入住时，未携带有效身份证件，以下做法正确的是（）

A.直接为客人办理入住，后续补登证件

B.告知客人可到附近派出所办理临时身份证明，再办理入住

C.拒绝客人入住，不予解释

D.让客人提供身份证照片，即可办理入住

客人反映客房空调无法正常使用，前台的正确处理流程是（）

A.告知客人“空调就这样，无法维修”

B.立即联系工程部上门检修，同时向客人致歉并说明情况

C.让客人自行联系维修人员

D.建议客人换房，不做其他处