2025年旅行社服务规范与风险管理_1.docx

2025年旅行社服务规范与风险管理

第1章总则与基本原则

1.1法规依据与适用范围

依据《中华人民共和国旅游法》第七十四条规定，旅行社必须建立并执行严格的服务规范体系，确保游客在行程中的人身财产安全及合法权益不受侵害。本规范适用于所有在境内开展团队旅游业务、定制游服务及在线旅游服务（OTA）的旅行社及其从业人员，涵盖全行业从接单到结算的全流程管理。

适用范围包括组织人数在20人及以上的团体旅游、以团队形式组织的散客游，以及涉及高风险项目的专项旅游活动，确保标准化服务覆盖所有业务场景。针对2025年新规，旅行社需将“安全红线”纳入合同核心条款，明确若发生安全事故旅行社承担