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银行服务考试题及详细答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

客户到网点办理个人转账业务，要求转账金额5万元（未提前预约），柜员正确的做法是（）

A.直接拒绝办理，告知客户必须提前1天预约

B.核对客户身份信息、转账用途后，正常办理，无需预约

C.让客户填写预约单，预约后再办理

D.收取一定手续费后，直接办理

客户在ATM机取款时，卡片被吞，情绪较为急躁，此时柜员首先应做的是（）

A.告知客户“机器故障，无法处理，明天再来”

B.安抚客户情绪，详细询问吞卡时间、卡号后，登记信息并告知领取流程

C.让客户自行联系ATM运维人员

D.为客户办理挂失手续

下列关于银行服务礼仪的说法，错误的是（）

A.接待客户时，应主动起身问好，使用“您好，请问您办理什么业务？”等礼貌用语

B.办理业务过程中，可随意接听私人电话，不影响客户等待

C.双手为客户递接单据、卡片，面带微笑

D.客户咨询业务时，应耐心解答，不推诿、不敷衍

客户对自己的账户流水有疑问，认为有不明支出，柜员的正确处理流程是（）

A.告知客户“流水没问题，是你自己消费的”