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殡葬服务工陵园管理员职业技能等级标准

1.范围

本标准规定了殡葬服务工陵园管理员的职业等级、职业概况、基本要求、工作要求以及权重表。本标准适用于陵园管理员的职业技能培训、考核与评价，旨在规范陵园管理员的职业行为，提升服务质量，推动殡葬服务行业的专业化、规范化发展。陵园管理员是指在陵园、公墓等殡葬服务机构中，从事墓区维护管理、安葬服务接待、骨灰安放、祭扫服务保障、设施设备维护及档案管理等工作的人员。

2.职业概况

2.1职业名称

殡葬服务工陵园管理员。

2.2职业定义

从事陵园（公墓）的日常运营管理、墓区环境维护、安葬（安放）服务实施、客户接待与咨询、祭扫活动保障以及相关档案信息管理工作的专业人员。

2.3职业等级

本职业共设五个等级，分别为：

五级/初级工

四级/中级工

三级/高级工

二级/技师

一级/高级技师

2.4职业环境

室内、室外，常温。工作环境通常涉及陵园办公区、墓区、祭祀区、骨灰堂（楼）等场所。该职业具有一定的特殊性，需要经常接触逝者家属，处理与逝者相关的物品，工作环境要求庄重、肃穆、整洁。部分工作需要在户外进行，受天气影响较大，且需长期接触绿化景观及石材设施。

2.5职业能力特征

具有较强的语言表达能力和沟通协调能力，能够与处于悲痛情绪中的家属进行有效共情与交流；具有一定的观察、判断和应变能力，能够及时发现墓区安全隐患并处理突发状况；具备良好的学习能力，能够