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高速公路管理与服务手册

第1章高速公路管理与服务手册

1.1总则与适用范围

本手册旨在统一全国高速公路运营管理标准，明确各级管理者与服务提供方的核心职责，确保路政执法、交通疏导、应急抢险及旅客服务全流程标准化、规范化运行，杜绝人为操作差异导致的安全事故或服务投诉。适用范围涵盖新建、改建、扩建及运营维护的高速公路全生命周期管理，包括收费站入口出口、服务区设施、高速公路网控制区（ETC车道、ETC门架、匝道、服务区）以及通信监控设施等，所有涉及高速公路安全、畅通、舒适及形象规范的行为均受本手册约束。

本手册依据《中华人民共和国道路交通安全法》、《公路安全保护条例》及交通运输部最新发布的