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政务服务评价结果运用管理细则（2025版）

第一章总则

第一条为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，建立健全政务服务评价结果运用机制，充分发挥评价“指挥棒”和“风向标”作用，推动政务服务效能持续提升，依据《优化营商环境条例》、《政务服务评价工作指南》及省、市关于推进政务服务“好差评”制度建设的有关规定，结合本地区实际工作实际，制定本细则。

第二条本细则所称政务服务评价结果，是指自然人、法人或其他组织（以下统称“评价主体”）通过线上服务渠道（政务服务平台、移动端应用、自助终端等）和线下服务渠道（各级政务服务中心、分中心、便民服务点等），对在申请办理行政