原创力文档客户关系能力测试题及答案资源
一、单选题（每题3分，共30分）
1.以下哪种沟通方式更有利于建立良好的客户关系？
A.单向信息传递
B.双向互动交流
C.只倾听不表达
D.只表达不倾听
2.当客户提出不合理要求时，正确的做法是：
A.直接拒绝
B.不理会客户
C.耐心倾听并尝试协商解决方案
D.向客户发脾气
3.客户关系管理的核心是：
A.客户信息收集
B.客户服务
C.客户满意度
D.客户忠诚度
4.了解客户需求最有效的方法是：
A.猜测
B.观察客户行为
C.询问客户
D.参考以往案例
5.为提高客户满意度，应该：
A.降低服务标准
B.
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