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景区导游服务与管理规范（执行版）

第1章总则

1.1总则

本规范依据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》及国家旅游局相关行业标准制定，旨在规范景区导游服务行为，保障游客合法权益，提升景区服务质量与管理水平。本规范适用于辖区内所有依法设立的旅游景区（点）及其工作人员，包括景区内的专职导游、兼职导游、临时引导员及景区管理人员。

导游服务具有服务对象的广泛性、过程的动态性和内容的专业性，必须严格执行本规范，杜绝“吃拿卡要”、强制购物等违法违规行为。景区导游需具备相应的专业资质，持证上岗，严禁无证导游从事导游证规定的导游业务活动，确保服务队伍的专业化水平。本规范强调“以人为本”的服务理念，要求导游在接待游客过程中，既要遵循法律法规，又要尊重游客的宗教信仰、风俗习惯及文化背景。

导游服务应遵循“安全第一、文明礼貌、热情周到、遵纪守法”十六字方针，将游客安全置于首位，同时注重团队协作与个人职业素养的提升。

1.2适用范围

本规范明确界定为景区内部所有从事导游业务的工作人员必须遵守的通用行为准则，涵盖从游客入园到离园的全流程服务。适用范围包括景区内的专职导游、临时聘请的导游、协助导游工作的辅助人员，以及景区内部管理人员在涉及导游管理时的相关职责。

本规范不适用于境外游客在景区内的独立导游服务（如出境游），但适用于国内游客在景区内的导游服务，确保服务标准的一致