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电子商务物流服务品质承诺书4篇范文

电子商务物流服务品质承诺书第1篇

本承诺书依据__________文件制定

1.基本规定

1.1目的

为规范电子商务物流服务行为，保障消费者合法权益，维护公平竞争的市场秩序，依据国家相关法律法规及行业规范，特制定本承诺书。

1.2范围

本承诺书适用于本企业提供的电子商务物流服务，包括但不限于货物运输、仓储管理、配送上门、信息查询等环节。所有参与物流服务的员工及合作方均应遵守本承诺书规定。

2.行为准则

2.1禁止行为

（1）不得以任何形式伪造物流信息，包括但不限于运输单据、签收记录、货物状态等；

（2）不得泄露客户隐私信息，包括收货人姓名、联系方式、交易内容等；

（3）不得恶意拖延配送时间，或无正当理由拒绝履行配送义务；

（4）不得在运输过程中故意损坏、丢失货物；

（5）不得利用职务便利索取或收受客户财物，或与其他物流企业进行不正当竞争。

2.2义务标准

（1）保证物流服务符合国家及行业相关安全标准，包括货物包装、运输工具维护、人员操作规范等；

（2）提供实时物流信息查询服务，保证客户能够准确知晓货物状态；

（3）设立24小时客服，及时处理客户投诉及异常情况；

（4）货物配送前，需与收货人确认收货时间及地点，并征得同意；