门店销售管理与培训手册（执行版）.docx

门店销售管理与培训手册（执行版）

第一章门店运营基础与标准规范

第一节门店组织架构与岗位职责界定

1.1门店组织架构与岗位职责界定

门店架构设计遵循“扁平化、责任到人”原则，将门店划分为前台营运组、中台支持组及后台职能组三大核心单元。前台营运组直接对店长负责，涵盖收银、理货、打包及外场导购，是门店营收的直接引擎；中台支持组由店长兼任，负责库存周转、客诉处理及系统操作，充当前台与后端的桥梁；后台职能组包括财务、人事及行政，负责全店资金流管控、人员招聘培训及日常行政事务，确保决策高效落地。岗位说明书需严格依据《岗位胜任力模型》编制，明确每个岗位的核心职责、关键绩效指标（KPI）及任