2026年窗口单位投诉受理流程规范知识试题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年窗口单位投诉受理流程规范知识试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.2026年窗口单位投诉受理流程规范中，首问责任人首次接待投诉时，应在____分钟内完成初步登记。

A.3

B.5

C.10

D.15

2.根据《2026年窗口单位投诉受理流程规范》，投诉事项涉及多个部门处理的，应由____牵头协调。

A.接待部门

B.领导小组

C.法务部门

D.后勤部门

3.窗口单位投诉受理流程中，投诉材料不齐全的，应一次性告知投诉人需要补正的全部内容，补正期限一般不得超过____日。

A.3

B.7

C.15

D.30

4.2026年规范要求，投诉处理完毕后，办结部门应在____小时内将处理结果反馈至投诉受理部门。

A.4

B.8

C.12

D.24

5.窗口单位投诉受理中，投诉人要求当面反映问题的，接待人员应____。

A.直接拒绝

B.安排专门场所接待

C.要求投诉人通过电话反映

D.必须记录在案

6.根据《2026年窗口单位投诉受理流程规范》，投诉处理过程中需要调查核实的，调查取证人员不得少于____人。

A.1

B.2

C.3

D.4

7.窗口单位投诉受理流程中，投诉处理期限一般不得超过____日，特殊情况需报上级批准可延长。

A.15

B.30

C.60

D