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发货异常处理回复函5篇范本

发货异常处理回复函篇1

尊敬的______：

我公司于____年__月__日收到贵司关于订单编号为______的发货异常情况反馈。对此，我们高度重视，立即进行了详细调查和处理。现就相关事宜回复

一、发货异常情况概述

1.发货日期：____年__月__日；

2.发货数量：__件；

3.发货产品：______；

4.异常情况：______（具体描述异常情况，如货物破损、数量不符、包装问题等）。

二、异常原因分析

经调查，本次发货异常原因

1.物流运输环节出现失误，导致货物在运输途中受损；

2.出库时，工作人员未能严格按照订单核对货物，导致数量不符；

3.包装材料存在质量问题，导致货物在运输过程中破损。

三、处理措施及结果

1.针对物流运输环节失误，我们已与物流公司沟通，要求其对此次运输过程中存在的问题进行整改，并加强运输管理，保证今后货物安全送达；

2.针对出库环节的失误，我们已对相关人员进行培训，提高其责任心和业务水平，保证今后准确核对货物；

3.针对包装材料质量问题，我们已更换供应商，保证今后包装材料质量合格。

四、后续跟进

1.我公司将在近期内将补发货送至贵司指定地点；

2.请贵司验收货物，如有任何问题，请及时与我们联系，我们将竭诚