信息技术设计与开发手册.docx

信息技术设计与开发手册

第1章系统需求分析与规划

1.1业务场景梳理与痛点识别

需通过用户访谈与现场观察（UserInterviewsObservation）收集一线业务人员的真实操作记录，特别关注高频报错与反复退回的环节，例如在订单处理流程中，客服需重复录入同一客户信息的次数超过3次即需介入，这直接暴露了现有系统缺乏自动化校验的痛点。利用场景地图（ScenarioMapping）将零散的业务活动串联成闭环路径，识别出当前流程中的断点与冗余，例如用户从“注册”到“支付”再到“售后”的链路中，缺少“地址变更自动同步”的节点，导致信息不一致问题频发。

接着，运用鱼骨图（F