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列车乘务员服务指南

列车乘务员服务指南

第一章乘务员基本规范与职业礼仪

第一节着装规范与仪容仪表

乘务员上岗前必须按规定穿着统一制服，严禁穿拖鞋、背心或短裤进入车厢，制服应保持整洁、平整，袖口不得卷起，领口、扣子必须扣好，严禁佩戴任何饰物如项链、耳环、手表等，确保整体形象庄重、干练。头发必须梳理整齐，长度不得超过衣领或帽子，长发必须盘入帽内或佩戴专用发网，不得留长辫、披肩发或染成鲜艳颜色，保持发型清爽无异味，体现职业精神。

面部妆容需淡雅自然，严禁浓妆艳抹、涂口红或佩戴假睫毛，保持面部清洁无油光，五官清晰，展现专业且亲切的乘务员形象。指甲修剪成圆弧形，长度不得超过指尖1-2毫米，严禁涂有色指甲油或佩戴美甲饰品，保持手部干净无污渍，这是服务时的关键细节。鞋袜必须保持洁白干燥，严禁穿高跟鞋、拖鞋或沾有油污、泥土的鞋子进入车厢，鞋带需系紧，防止绊倒旅客或损坏座椅。

制服纽扣必须全部扣好，衣领平整无褶皱，肩章保持光亮，整体着装需符合季节变化，做到“六必净”（净手、净面、净牙、净口、净衣、净鞋），展现严谨的职业态度。

第二节站车言行举止准则

在列车运行过程中，严禁在车厢内大声喧哗、随意走动、奔跑打闹或从事与工作无关的活动，保持车厢安静有序，确保旅客休息环境。站立姿势需端正挺拔，双手自然下垂或轻握胸前的手卡，严禁倚靠座椅、站在过道中间或随意倚靠在旅客身上，保持