数字化转型背景下鄂州供电公司营销服务补救管理体系的构建与优化.docx

数字化转型背景下鄂州供电公司营销服务补救管理体系的构建与优化

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今经济快速发展的时代，电力作为重要的能源支撑，其市场竞争日益激烈。鄂州供电公司作为电力市场的重要参与者，面临着诸多挑战。随着电力体制改革的不断深入，发电企业与供电企业的分离以及售电环节竞争的引入，使得供电企业的垄断地位逐渐被打破，市场竞争压力剧增。同时，客户对电力服务的需求也在不断升级，他们不仅要求稳定可靠的电力供应，更期望获得高效、便捷、个性化的服务体验。

在这样的背景下，营销服务补救管理对于鄂州供电公司而言显得尤为重要。服务失误在供电服务过程中难以完全避免，如业务流程超时、信息披露不充分、无