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导游服务规范与技巧手册（执行版）

第1章导游服务礼仪规范

1.1仪容仪表基本要求

导游人员上岗前必须进行个人形象自查，确保头发梳理整齐、不披散，女性发型需端庄干练，男性发型需清爽利落，严禁留长发或染夸张颜色，头发长度以遮挡耳朵为宜，保持头部清洁无异味。面部妆容需符合职业要求，男士一般不化浓妆，女士可佩戴淡雅的耳饰或手部饰品，严禁佩戴夸张项链、手镯或夸张唇妆，面部保持自然清爽，严禁佩戴假牙或佩戴任何金属饰品。

导游服装应统一穿着旅行社规定的制服，颜色以深蓝、黑色或藏青色为主，款式简洁大方，严禁穿着拖鞋、背心、短裤等不适宜工作的便装，鞋面需保持干净整洁。导游制服需每日清洗并熨烫平整，领口、