2025年旅游景区服务规范与安全管理手册.docxVIP

2025年旅游景区服务规范与安全管理手册

第1章总则与职责分工

1.1手册适用范围与定义

本手册严格依据《旅游景区服务质量国家标准》（GB/T25896-2012）及《旅游景区安全规范》（GB15771-2015）编制，旨在为2025年全年度旅游景区提供统一的服务执行标准与安全操作指引。手册覆盖所有纳入行政许可的A级景区、自然风景区及乡村旅游示范点，明确适用范围不包括非营利性公益性公园及临时性节庆活动场地。

手册定义的核心术语包括：“一票否决制”（指发生重大安全事故导致停业整顿或吊销资质的管理措施）、“生态承载力”（指环境容量与环境承载力之间的比例关系）及“智慧巡检