用户体验优化与测试手册_1.docx

用户体验优化与测试手册

第1章需求分析与场景定义

1.1用户画像与目标用户分析

用户画像构建始于对目标用户群体（TargetUserGroup）的精准定义，这要求我们明确“谁”是系统的主要使用者，以及他们所处的具体细分场景。例如，在电商购物场景中，用户画像不应泛化为“所有消费者”，而应细分为“追求性价比的Z世代学生”、“注重品牌审美的30-40岁职场精英”或“高频复购的母婴家庭”等具体标签，为后续的功能设计提供差异化依据。为了量化分析，我们需要收集并整理用户的人口统计学特征（如年龄、性别、职业）、行为数据（如平均停留时长、热力图）以及心理特征（如决策焦虑指数、价格敏