医院预约挂号与医疗服务优化问题分析.pdfVIP

问题

l预约

¡患者在医院排队花费大量时间，而医生诊断所花费时间却很短，这不

仅降低了医院的看病效率，更浪费患者大量时间。

¡由于预约不需要支用，一些患者比较随意，时常会爽约或不能按

时就诊，而医院每天开放的预约专家号源是有限的，爽约等现象自然会造

成号源的浪费，导致其他真正想就医的患者因没有号源而预约不到专家号。

¡预约时填写信息不正确：部分患者预约时隐瞒信息，随意填写个人信

息，导致取号当天给我们的工作带来不便。此外，这种操作也容易使票贩

子钻空子，倒买倒卖号源。

¡专家临时不能出诊：医院预约服务次日起动态一周内的专家门诊

号。个别专家因故不能按时出诊时，未得到消息的预约患者来医院将会出

现得不到该医生诊治的情况。这不仅耽误了患者宝贵的时间，也容易使患

者产生情绪。

l医疗导航

¡患者不知道到达医院的路线。

¡患者对医院科室布置和医疗流程不清晰，会延误患者就诊，并且降低医生

工作效率。

l疾病和药物百科

¡患者需要了解一些疾病的治疗方案和药物使用，以及病后注意事项。

¡药品种类数量过多，患者需要快速准