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2026年窗口单位电话咨询接待规范知识题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.窗口单位电话咨询接待时，应优先使用哪种语言表达方式？（单选）

A.口语化表达

B.书面化语言

C.标准普通话

D.方言

2.当电话咨询者情绪激动时，接待人员应采取哪种应对方式？（单选）

A.直接反驳

B.保持沉默

C.耐心倾听并安抚

D.立即挂断电话

3.窗口单位电话咨询记录应保存多久？（单选）

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.1年

4.电话咨询接待时，背景音量应控制在多少分贝以内？（单选）

A.40分贝

B.50分贝

C.60分贝

D.70分贝

5.窗口单位电话咨询中，哪些信息属于个人隐私？（单选）

A.姓名

B.联系方式

C.身份证号

D.所有上述信息

6.电话咨询接待时，通话时长一般应控制在多少分钟以内？（单选）

A.2分钟

B.5分钟

C.8分钟

D.10分钟

7.窗口单位电话咨询中，哪些情况下应立即记录？（单选）

A.咨询者要求记录

B.涉及重大事件

C.所有咨询内容

D.上述均需记录

8.电话咨询接待时，应避免使用哪种语气？（单选）

A.亲切

B.严肃

C.热情

D.不耐烦

9.窗口单位电话咨询中，哪些问题属于敏感问题？（单选）

A.财务状况

B.工作