消费者行为分析与洞察解析.pptxVIP

消费者行为学

主编邵继红等;目录;目录;第一章消费者行为研究概述

第一节消费者与消费者行为

第二节消费者行为研究的意义及内容

第三节消费者行为学的演进与发展

第四节消费者行为学的研究标准与方法;学习目标与要求

了解和掌握消费者与消费者行为的概念及特征。

掌握消费者行为研究的意义与内容。

了解和掌握消费者行为学的演进与发展。

了解和掌握消费者行为学的研究标准与方法。;非处方药市场消费者行为分析;第一节消费者与消费者行为

一、消费与消费者

（一）消费

广义的消费涉及生产消费和个人消费。

（二）消费者

狭义的消费者，是指购置、使用各种消费品或服务的个人与住户(household)。

广义的消费者是指购置、使用各种产品与服务的个人或组织。

本书主要从狭义的消费者角度讨论消费者行为。;按照不同类型的消费主体，消费者可分为：

个体消费者是指购置和使用产品或服务的个人或住户。

组织消费者是指那些为了维持其组织的运行而购置和使用产品或服务的企业、政府、公共机构等。;二、消费者行为

（一）消费者行为的含义

恩格尔（1986）把消费者行为定义为“为获取、使用、处置消费物品所采用的各种行动，以及先于且决定这些行动的决议过程。”

美国市场营销学会把消费者行为定义为：“是感知、认知、行为以及环境原因之间的动态互动过程，是人类推行生活中交换职能的行为基础。”;（二）