原创力文档2022年携程租车宝投诉处理考核专属题库及参考答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.携程租车宝投诉处理的第一步是
A.倾听客户诉求B.询问客户信息C.辩解问题原因D.转交给同事
2.首问负责制要求员工首次接到投诉后必须
A.自己解决所有问题B.全程跟踪处理直至结案C.转交给主管D.记录后不管
3.处理车辆故障类投诉时，首先需要确认的是
A.客户的驾驶资格B.车辆故障发生的时间和具体情况C.客户的赔偿要求D.救援机构的位置
4.以下属于升级投诉条件的是
A.客户第一次投诉B.客户不满处理结果并要求找上级C.投诉内容简单
文档评论（0）