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《物业办舆情应急预案》

一、总则

1.编制目的

为规范物业办舆情事件处置流程，明确各部门职责分工，快速响应网络舆情危机，维护业主合法权益，保障小区和谐稳定运营，结合《物业管理条例》（国务院令第379号）及《网络信息内容生态治理规定》制定本预案。特别针对业主群投诉、物业费争议、公共设施故障等高频舆情场景，建立发现-处置-反馈-复盘全链条机制。

2.编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》《网络舆情事件应急预案编制指南》《物业管理条例》《网络信息内容生态治理规定》《互联网信息服务管理办法》《消费者权益保护法》等9部法律法规制定。重点引用《物业管理条例》款，《网络信息内容生态治理规定》舆情