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第一章公关危机概述与重要性第二章危机预警与监测机制第三章危机评估与决策分析第四章危机沟通与信息发布第五章危机应对的行动计划与执行第六章危机后的总结与改进

01第一章公关危机概述与重要性

危机的定义与特征危机的定义公关危机的定义与分类危机的特征危机的突发性、破坏性、舆论性、扩散性危机的影响危机对企业声誉、经济利益、社会形象的影响危机应对的重要性危机应对与企业的生存发展

危机的类型与成因公共卫生事件传染病、食品安全等公共卫生问题引发的危机社会安全事件恐怖袭击、社会冲突等社会安全问题引发的危机

危机对企业的影响经济利益销售额下降市场份额减少融资成本增加投资价值降低声誉形象品牌形象受损公