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心理学：旅游心理学试题预测（三）.pdfVIP

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  • 2026-06-06 发布于河北
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心理学：旅游心理学试题预测（三）.pdf

    心理学：旅游心理学试题预测三（）

    1、问答题什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会生什么样的影

    响？如何确立良好的服务态度？

    正确答案：服务态度：服务态度是服务人员对游客和服务工作的一种行为倾

    向。

    良好的服务态度是优质服务的重要内容，也是旅游业树立企业正

    面形象的关键因素。它影响旅客的消费行为，影响主客之间的关系，影响企业

    信誉，影响企业的经济效益。

    要使服务员确立良好的服务态度，必须从以下几个方面入手：自我尊重、自我

    提高、

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