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2025年铁路客货运输服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于2025年全路铁路系统（含国铁集团、各铁路局集团公司、各车务段、各客运段及货运站段）内所有新建、改建、扩建的铁路客货运输服务设施及运营全过程。“2025年铁路客货运输服务规范”是指依据国家《铁路旅客运输规程》、《铁路货物运输规程》及交通运输部相关标准，结合2025年技术装备升级后形成的统一服务标准。

本手册中的“服务规范”特指旅客在购票、候车、乘车、安检及到站过程中，以及货主在托运、装卸、仓储、运输、交付等环节应遵循的强制性操作指南。适用范围涵盖所有普速铁路、高速铁路及城际铁路的客运服务，以及普