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养老院老人机构服务和解风险告知书

尊敬的老年人家属/监护人：

感谢您对本机构的信任与支持。将长辈托付给我们，是一份沉甸甸的责任，也是对我们服务品质的高度认可。为了确保入住老人在本机构能够享受到安全、专业、有尊严的养老服务，同时也为了维护贵我双方的合法权益，避免因信息不对称或对养老服务特性认知不足而产生不必要的误解与纠纷，我们依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国老年人权益保障法》等相关法律法规，结合养老服务行业的客观规律与运营实践，特制定本《养老院老人机构服务和解风险告知书》。

本告知书旨在向您全面、客观、详尽地揭示老年人在机构照护过程中可能面临的各类固有风险、服务局限性以及在发生意外争议时的和解机制与法律后果。请您在仔细阅读、充分理解并认同本告知书全部内容的基础上，再办理入住手续。

一、服务性质界定与机构责任范围

1.1养老服务的性质与局限

本机构提供的是养老服务，而非医疗救治服务。虽然我们配备有基本的医疗护理人员和设施，能够提供基础的健康监测、慢病管理、服药管理及生活照料，但我们不具备综合医院的急救能力与高精尖诊疗设备。老年人身体机能衰退是一个不可逆的、动态变化的过程，疾病的发生、发展往往具有突发性、隐蔽性和不可预见性。因此，即便机构提供了尽心的照护，仍无法完全杜绝老年人突发疾病、意外跌倒、病情恶化等客观情况的发生。

1.2“全天候照护”的内涵

机构承诺的“24小