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售货员销售服务规范知识考试复习题库（附答案）.docVIP

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  • 2026-06-06 发布于四川
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售货员销售服务规范知识考试复习题库（附答案）.doc

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    售货员销售服务规范知识考试复习题库（附答案）

    单选题

    1.售货员在销售过程中，如何与顾客建立信任？

    A、虚假承诺

    B、诚信为本，真诚待人

    C、忽视顾客的感受

    参考答案：B

    2.售货员在接待顾客时，应如何处理顾客的询问？

    A、忽视顾客询问

    B、主动解答顾客询问

    C、推卸责任

    参考答案：B

    3.售货员在处理顾客咨询时，应如何做到耐心？

    A、忽视顾客的咨询

    B、耐心倾听，逐一解答

    C、反复催促顾客

    参考答案：B

    4.售货员在接待顾客时，应首先做的是什么？

    A、检查商品库存

    B、询问顾客需求

    C、展示商品特点

    参考答案：B

    5.售货员在处理顾客投诉时，应如何保

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