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快递业务处理规范手册

第1章总则

1.1适用范围与职责

本手册适用于我司所有自营及外包快递业务的全流程，涵盖揽收、分拣、运输、交付及逆向物流等核心环节。各业务部门需依据本手册制定内部执行细则，确保操作规范统一，严禁私自篡改系统录入数据。

快递员在揽收时必须核对客户身份，发现异常需立即上报主管，不得擅自处理或瞒报。

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