2025年旅游景服务与安全管理手册.docx

2025年旅游景服务与安全管理手册

第1章总则与职责

1.1适用范围与定义

本手册适用于2025年全系统所有旅游接待单位、景区运营主体及旅游服务供应商，涵盖接待游客、提供住宿餐饮、组织游览活动及提供专项旅游产品的全过程。定义中明确“旅游服务”指以游客为中心，提供交通、住宿、餐饮、游览、购物等综合体验的有偿服务行为；“安全管理”则指通过预防、控制、消除安全隐患，确保游客人身财产安全的全过程管理活动。

适用范围涵盖从游客进入景区大门前的引导接待，到游览过程中的实时服务，直至离开景区后的离园整理与后续反馈管理的完整闭环。对于2025年新增的“智慧旅游”服务模块，适用范围同样适